Kabar6-Selain memiliki tarif air minum paling murah di Provinsi Banten, nyatanya selama ini pelayanan yang diberikan Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Kerta Raharja (Perumdam TKR) kepada pelanggan sudah super maksimal.
Pasalnya, berbagai terobosan dan berbagai inovasi, berbasis penggunaan teknologi terus diciptakan Perumdam TKR agar pelanggan semakin dimudahkan.
Karenanya wajar, jika dalam lima tahun terakhir Perumdam TKR Kabupaten Tangerang masuk tiga besar BUMD Air Minum dengan kinerja terbaik tingkat nasional.
Perumdam TKR Kabupaten Tangerang juga berturut-turut dinobatkan sebagai BUMD Bintang Lima dalam ajang BUMD Award.
“Kami harus terus bekerja keras, terutama dalam meningkatkan kualitas sumber daya manusia, karena di era kemajuan teknologi yang pesat saat ini, tantangan yang kita hadapi semakin kompleks, sehingga harus terus dilakukan terobosan dan berbagai inovasi, terutama penggunaan teknologi digital,” ujar Direktur Utama Perumdam TKR, Sofyan Sapar dikutip dari bantenhits, Selasa (29/8/2023).
Salah satu terobosan yang diberikan Perumdam TKR kepada pelanggan adalah Customer Relationship Management (CRM) atau manajemen hubungan pelanggan untuk melayani kebutuhan pelanggan melalui Simpel TKR.
“Saat ini kami sudah mengembangkan Sistem Informasi Pelanggan (Simpel TKR) dan menerapkan Customer Relationship Management (CRM) atau tata kelola hubungan pelanggan berbasis digital. Dengan kedua terobosan tersebut kami pun dapat meningkatkan pelayanan terhadap para pelanggan,” katanya.
**Baca Juga: 31 Ribu Pelanggan Perumdam TKR Terancam Krisis Air Bersih, Dirut : Langsung Koordinasi dengan BBWSCC
Menurutnya, Simpel TKR bisa diunduh oleh pelanggan di PlayStore dan Apps Store. Fitur–fitur yang dapat dimanfaatkan pelanggan yaitu fitur Daftar Pasang Baru, Pengaduan, Lapor Meter Mandiri, Informasi Tagihan Pelanggan, dan Fitur Pembayaran.
“Melalui aplikasi Simpel TKR, pelanggan dapat melihat terlebih dahulu jumlah tagihan rekening, penyampaian pengaduan, termasuk pendaftaran pemasangan sambungan baru. Selain itu, pelanggan bisa melakukan lapor meter meter mandiri sehingga angka meter dapat dimonitoring secara bersama-sama oleh pelanggan dan pihak Perumdam TKR,” katanya.
“Bahkan kami pun mengembangkan fitur Point Reward sebagai penghargaan bagi pelanggan setia Perumdam TKR Kabupaten Tangerang,” imbuhnya.
Ke depannya, Sofyan berharap seluruh pelanggan bisa memanfaatkan aplikasi Simpel TKR yang telah disediakan Perumdam TKR. (Oke)
