Kabar6-Pemerintah Kota (Pemkot) Tangerang Selatan (Tangse) tak menampik, bila kini tengah kebanjiran kritik dari berbagai kalangan.
Fakta itu pun kini dijadikan pemicu untuk terus berupaya meningkatkan sistem pelayanan publik, dan manfaatnya dapat dirasakan langsung oleh masyarakat umum.
Demikian diungkapkan Walikota Airin Rachmi Diany di Balaikota Tangsel, Selasa (14/2/2017). “Terutama kritik yang disampaikan secara langsung kepada kami lewat sarana medsos (media sosial),” ungkapnya.
Ia tegaskan, institusi yang dipimpinnya tidak alergi terhadap segala model kritik dan saran. Asalkan konstruktif dan disampaikan demi kepentingan umum.
Tetapi justru menjadi suatu motivasi bagi seluruh Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) di Kota Tangsel untuk bisa melayani masyarakat lebih baik lagi. Khususnya program dan kegiatan yang berkaitan langsung dengan sistem pelayanan publik.
“Keberhasilan suatu daerah, pemerintahan itu tidak bergantung pada satu dinas. Tetapi harus adanya kesinambungan antara dinas satu dengan yang lain,” tegas Airin.
Sehingga sistem pelayanan publik untuk masyarakat dapat berjalan dengan baik. Oleh karena itu, lanjut Airin, untuk mengatasi problematika terkait pengaduan masyarakat, Pemkot Tangsel kini sedang membuat sistem aplikasi pelaporan dan penugasan (Siaran Tangsel).
“Aplikasi ini dibuat dalam upaya meminimalisir pengaduan masyarakat yang masuk ke Ombudsman,” tambahnya.**Baca juga: 486 Napi Nyoblos di Tiga Lapas Tangerang.
Di lokasi yang sama, Ketua Ombudsman Perwakilan Banten, Bambang Purwoto Sumo menjelaskan bahwa penilaian kerja ini dilihat dari beberapa aspek. Yakni, ketersediaan sarana pengukuran kepuasan pelanggan dan tingginya pengaduan yang masuk dari masyarakat.**Baca juga: Ditahan, Atut dan Wawan Terancam “Absen” Nyoblos.
“Diharapkan kedepannya standar pelayanan yang masih berada di bawah zona hijau dapat berubah sesuai dengan standar pelayanan,” pesannya.(yud)
