Sebuah Perusahaan Mesin Cuci di Tiongkok ‘Rugi Bandar’ Gara-gara Pengawai Toko Salah Kasih Label Harga

Kabar6-Little Swan Dongshan, sebuah perusahaan yang mengkhususkan diri dalam penjualan mesin cuci menghadapi potensi kerugian sebesar sekira Rp64,8 miliar setelah seorang karyawan secara keliru memberi label harga produk.

Perusahaan yang berpusat di Anhui, Tiongkok, ini terpaksa meminta pelanggan untuk membatalkan pesanan mereka setelah kesalahan seorang karyawan menyebabkan pesta belanja daring selama 20 menit.

Menurut laporan, melansir scmp, pada 28 Agustus 2024 lalu lebih dari 40 ribu pesanan untuk mesin cuci dilakukan di toko daring Tmall milik perusahaan kecil tersebut hingga seseorang menyadari kesalahan harga dan menutup toko tersebut. Dalam kurun waktu 20 tahun tersebut, Little Swan menjual mesin cuci senilai 70 juta yuan hanya dengan harga 40 juta yuan, yang berarti perusahaan tersebut mungkin harus menanggung kerugian sebesar US$30 juta yuan jika dipaksa untuk memenuhi pesanan.

“Puluhan ribu pesanan dan puluhan juta yuan merupakan angka yang sangat besar bagi kami. Kami merasa sangat menyesal untuk semua pelanggan yang terdampak,” demikian pernyataan Little Swan. “Kami mohon dengan rendah hati agar Anda memahami kesulitan kami dan setuju untuk membatalkan pesanan. Kami akan mengembalikan uang Anda secepat mungkin.”

Insiden itu terjadi setelah salah satu karyawan perusahaan tersebut secara tidak sengaja memberi label harga yang salah pada beberapa mesin cucinya karena mereka salah memahami harga istimewa toko daring Tmall miliknya, yang mengakibatkan diskon besar yang langsung menarik perhatian pembeli.

Misalnya, mesin cuci yang biasanya dibanderol seharga 1.699 yuan hanya dibanderol seharga 299 yuan, sementara model yang seharusnya dibanderol seharga 2.499 yuan dibanderol seharga 439 yuan.

“Akibat kesalahpahaman ini, kami membuat kesalahan besar,” kata pemilik Toko Waralaba Little Swan Dongshan. “Kami menyadari bahwa masalah ini telah menimbulkan kebingungan di masyarakat dan telah mengganggu pasar secara serius. Kami merasa sangat bersalah dan kesal.”

Untuk meyakinkan orang-orang bahwa diskon besar-besaran itu adalah hasil dari kesalahan seseorang, Little Swan Dongshan Franchise Shop merilis klip pendek dari karyawan yang bertanggung jawab atas kesalahan harga tersebut.

Dalam video, mereka meminta maaf atas kesalahan tadi, seraya menambahkan pihak toko tidak dapat menutupi kerugian meskipun menjual semua barang yang mereka miliki.(ilj/bbs)