Kabar6-Ribuan calon penumpang transportasi udara lewat Bandara Internasional Soekarno-Hatta (Soetta), Tangerang, merasa kecewa atas keputusan pihak manajemen maskapai penerbangan Sriwijaya Airlines. Mereka merasa tak mendapatkan purna layanan prima, dan malah terlantar.
Abdul (43), salah satu calon penumpang menyesalkan sikap maskapai penerbangan yang tak mengakomodir keinginan para penumpang. Mayoritas penumpang merasa rencana bisa merayakan mudik lebaran ke Jawa Timur jadi terhambat.
“Semua penumpang pada maunya refund (uang pembelian tiket pesawat dikembalikan),†terangnya kepada wartawan, Kamis (16/7/2015) tengah malam.
Menurutnya, calon penumpang pesawat domestik jurusan Malang dan Surabaya tidak menerima uang refund senilai dengan harga tiket pesawat yang sudah terlanjur dibeli.
Pihak maskapai justru mengganti refund dengan voucher tiket jasa transportasi angkutan darat. “Kita maunya refund dengan uang tunai. Bukannya pakai voucher tiket bus seperti ini,†ketusnya.
Kebijakan maskapai Sriwijaya membuat sejumlah calon penumpang semakin kesal. Pantauan di Terminal 1B, antrean panjang terlihat mengular di sekitar area ruang customer service milik Sriwijaya Airlines.
Perasaan kecewa para penumpang menyeruak setelah pihak maskapai terlambang menginformasikan adanya gagal terbang. **Baca juga: Lebaran, Simpang Tugu Adipura Dipenuhi Gepeng dan Pengamen.
Keputusan ini ditempuh demi keselamatan penumpang. Otoritas bandara pun akhirnya putuskan menutup semua jadwal penerbangan Jawa Timur, Bali dan Lombok.
Alasannya, semburan abu vulkanik dari erupsi Gunung Raung membuat jarak pandang penerbangan jadi terganggu. “Kenapa enggak dari awal diinformasikan ke penumpang,†terangnya.
Abdul bilang, saat informasi gagal terbang disiarkan saat banyak penumpang sudah siap lepas landas terbang.
“Kita udah duduk di pesawat tahu-tahu disuruh turun lagi. Menyebalkan,†sungut Abdul bernada kesal.(don/yud)
