Kabar6-Sejumlah warga Tangerang Selatan (Tangsel) yang menjadi pelanggan IndiHome, produk layanan dari Telkom Group, mengeluhkan layanan IndiHome di Plaza Telkom BSD.
Selain lambannya respon dari pihak IndiHome atas keluhan yang disampaikan pelanggan, juga lamanya antrian untuk mendapatkan layanan di kantor IndiHome di Plaza Telkom BSD, juga tak luput dari keluhan pelanggan.
Setidaknya, keluhan itu disampaikan Ibu Mega, seorang pelanggan IndiHome yang tinggal di Villa Melati mas, Kecamatan Serpong, kepada kabar6.com, di Plaza Telkom BSD, Senin (30/10/2017).
“Sudah berjam-jam saya antri disini, tapi belum dilayani juga. Padahal, internet dirumahnya sudah putus sejak sepakan lalu.Dan, sekarang anaknya yang kuliah butuh jaringan internet. Jadi buang-buang waktu, padahal masih banyak hal lain yang harus diurus,” ujar wanita paruh baya itu lagi.
Kekesalan wanita itu membuncah, karena sebelumnya dia mengklaim sudah menghubungi nomor telepon layanan IndiHome di nomor 147 untuk melaporkan keluhan sambungan internet yang terputus dirumahnya.
Bahkan, petugas teknisi IndiHome sudah datang untuk mengecek ke rumahnya. Namun, sampai saat ini internet dirumahnya belum juga membaik.
“Saya ke gedung ini, karena disarankan oleh teknisi. Tapi nyatanya, untuk mendapatkan layanan saya juga harus antri selama berjam-jam. Nah sekarang, mau pulangpun sudah nanggung, karena sudah antri lebih dari dua jam,” ujarnya.
“Saya sudah lapor sama suami saya terkait kondisi ini. Dan, suami saya bilang, bila hari ini problem internet ini tidak selesai juga, maka saya akan ajukan berhenti berlangganan,” kata Mega sembari menunjukkan kertas antrian bernomor CA 98.
Keluhan senada juga disampaikan Nur Fitri, salah karyawan PT. Pratama Finance yang juga ditemui dilokasi. Pria ini ditugaskan kantornya untuk mengurus telepon kantornya yang gak bisa keluar sudah hampir 7 hari.
“Saya sudah dua kali kesini, tapi belum ada tindakan juga. Padahal saat ini kantor saya mau tutup buku, karyawan keuangan mau nagih, makanya saya disuruh bulak balik ke sini,” ujar pria yang mengaku tinggal di Sengkol Muncul, Tangsel itu lagi.
Kala itu, Nur yang memegang antrian nomor 97 itu, sudah 2 jam menunggu, namun belum dilayanin juga. Kondisi itu tak urung membuat Nur merasa tidak enak dengan pimpinan di kantornya.
“Saya khawatir bos marah. Nanti dikira saya tidak serius lagi mengurus urusan ini. Padahal antriannya dan layanan disini yang kelewat lama,” jelasnya dengan wajah lelah.**Baca juga: Warga Ini Kecewa Berat Dengan Layanan BPJS Ketenagakerjaan Cabang Tangsel.
Sayangnya, hingga berita ini disusun, belum didapat konfirmasi dari pihak IndiHome di Plaza Telkom. Sementara, petugas Costumer Service yang ada dilokasi enggan berkomentar saat ditanya perihal keluhan pelanggan tersebut.**Baca juga: BSR Bike Club Sambut HUT Ke 1.
“Ya beginilah kondisinya. Kebetulan hari ini lagi ramai aja,” ujar petugas yang belakangan diketahui bernama Anna Solina.(ir)
