oleh

Keren, Ini Fasilitas Video Contact Center di Bandara Soetta

image_pdfimage_print
Video Contact Center. (az/tmn)

Kabar6-PT Angkasa Pura II (Persero) meluncurkan fasilitas teranyar di Bandara Soekarno Hatta (Soetta). Fasilitas terbaru yang diluncurkan adalah video contact center yang berlokasi di Terminal 3 domestik dan internasional.

Video contact center tersebut ditujukkan bagi para pengguna jasa yang ingin memembutuhkan informasi berbagai hal, baik di Bandara Soetta, maupun di 12 bandara lain.

Fasilitas itu disediakan bagi pengguna jasa bandara, baik pengantar maupun calon penumpang, yang membutuhkan informasi apapun tentang bandara. Baik soal lokasi-lokasi di terminal, seputar jadwal penerbangan seluruh maskapai, hingga tenant yang ada di terminal.**Baca Juga: Upaya Penyelundupan Manusia Digagalkan di Bandara Soetta

“Kami telah memasang booth dilengkapi camera dan monitor dengan bertuliskan informasi di Terminal 3. Fasilitas ini akan memanjakan pengguna yang ingin interaktif dengan operator contact center,” ungkap Executive General Manager PT Angkasa Pura II, Bandara Soetta, M Suriawan Wakan, Senin (9/10/2017).

Pengelola menghubungkan layanan gratis itu dengan contact center 138 tanpa mengeluarkan pulsa. Fasilitas ini terhubung dengan contact center 138 yang awalnya bisa dijangkau menggunakan telepon. Bedanya, layanan ini lebih interaktif lantaran bisa video call dengan operator.

“Misalnya, ada penumpang yang mau ke luar negeri lalu transit di Soetta, bisa tanya ke contact center interaktif, tempat makan favorit yang ada apa saja. Kalau pengantar mau tanya kapan pesawat kerabatnya sampai, bisa tanya juga, semua informasi terintegrasi di contact center,” katanya.**Baca Juga: Korban Penyeludupan Manusia di Bandara Soetta Warga Srilanka

Fasilitas tersebut baru tersedia di Terminal 3 yang ditempatkan satu booth di area kedatangan domestik dan satu lagi di internasional. Ke depan, fasilitas serupa akan dipasang di Terminal 1 dan 2, bahkan di seluruh bandara yang dikelola PT Angkasa Pura II.

“Setiap pengguna yang menggunakan video contact center ini terekam untuk dijadikan data. Data tersebut digunakan untuk perbaikan pelayanan kami,” tuturnya.

Ada pun cara menggunakan contact center interaktif, pengguna jasa cukup menekan tombol hijau sebagai tanda panggilan telepon video. Kemudian, pengguna jasa akan terhubung dengan operator contact center dan bisa langsung menanyakan informasi yang diinginkan. Setelah selesai, cukup menekan tombol merah pada keypad yang tersedia di dalam booth.(az/tmn)

Print Friendly, PDF & Email